Publicado el 10 de diciembre de 2015

 

Desde que Rise fue seleccionada como una de las cuatro agencias en Minnesota para participar en un proyecto de demostración de un año para implementar el Pensamiento Centrado en la Persona (PCP) en todos los aspectos de Rise, los resultados preliminares han sido emocionantes.

El vicepresidente Tim Dickie explica cómo el PCP está transformando la forma en que Rise lleva a cabo su importante misión.

¿Es el PCP un concepto nuevo en Rise?

El PCP es más bien una extensión de cómo Rise siempre ha prestado sus servicios personalizados.

Gracias al Departamento de Servicios Humanos de Minnesota, que está patrocinando este proyecto con el Instituto de Integración Comunitaria (ICI) de la Universidad de Minnesota, tenemos la enorme ventaja de que casi todo nuestro personal ha sido capacitado por expertos para utilizar algunas herramientas realmente eficaces que cambiarán la forma en que prestamos los servicios.

La metodología del PCP proporciona a los miembros de nuestro equipo nuevas herramientas que están demostrando ser eficaces para ampliar aún más sus relaciones con las personas a las que sirven.

¿Cómo se está implementando el PCP?

Tras sus dos días de formación intensiva por parte del personal del ICI, los miembros del equipo de Rise están incorporando a diario las numerosas herramientas nuevas del PCP. También contamos con un equipo de 17 líderes y entrenadores que se reúnen periódicamente para evaluar, planificar y coordinar los esfuerzos para integrar el PCP en todos los servicios y programas de Rise. Intercambian «lo que funciona y lo que no funciona» y transmiten esas lecciones a los miembros del equipo de Rise.

Nos ha complacido la forma en que los miembros de nuestro equipo profesional han adoptado este nuevo enfoque, lo que nos permite avanzar con bastante rapidez en su implementación.

Dé un ejemplo de PCP en el trabajo.

Hace unos 12 años, Lucy Mae Livingston tuvo un fuerte dolor de cabeza y se acostó a dormir la siesta. Se despertó horas más tarde, con su vida cambiada para siempre debido a un derrame cerebral masivo. Después de vivir en el Courage Kenny Rehabilitation Institute durante un año, se mudó a un centro residencial y comenzó a venir tres días a la semana al Programa de Día para Adultos de Rise. Los miembros del equipo de Rise le proporcionaron servicios personalizados, pero cuando Lucy elaboró un perfil de una página, una de las grandes herramientas nuevas del PCP, les dio a los miembros de su equipo del ADP una perspectiva mucho más amplia de ella y les ayudó a abordar mejor sus necesidades, intereses y objetivos.

Lucy Mae dice que ha «mejorado mucho caminando y hablando» y participando en actividades sociales con otros. La líder del equipo de servicio del ADP, Lisa Heffner, dice que Lucy es cálida y cariñosa con todos.

¿Qué le espera al PCP en Rise?

Rise tendrá al menos 150 miembros del equipo capacitados por el ICI para marzo. Además, Anne Mornes, que es nuestra coordinadora de salud mental para los servicios de empleo en el condado de Hennepin, y Crystal Woolcott, coordinadora de capacitación y habilitación diurna en el centro de Minnesota, están recibiendo capacitación con el ICI para ser capacitadoras de PCP. Continuarán capacitando a los nuevos empleados en estas metodologías.

El PCP también nos está ayudando a pensar de manera diferente sobre nuestros recursos humanos y prácticas administrativas. Ya ha dado lugar a un rediseño de nuestro sistema de evaluación del desempeño, así como a los estándares de excelencia para los miembros del equipo.

Recientemente descubrimos que el proyecto ha sido financiado por otro año, lo que significa que Rise continuará recibiendo asesoramiento técnico del ICI en nuestros esfuerzos por convertirnos en una organización modelo centrada en la persona.

SOY UNA PERSONA por Lucy Mae Livingston

Ves una silla de ruedas y una persona. SOY UNA PERSONA… que resulta que usa una silla de ruedas.

Ves a una persona mayor. SOY UNA PERSONA… que ha vivido una vida llena de acontecimientos, ¡ganándose personalmente cada una de estas líneas gráficas y expresivas!

Ves a una persona con sobrepeso. SOY UNA PERSONA… que lucha contra problemas cardíacos y diabéticos que impactan gravemente mi peso.

Escuchas a una persona que arrastra las palabras. SOY UNA PERSONA… que te entiende. Sin embargo, debido a mi derrame cerebral, es difícil para ti entenderme.

Escuchas a una persona que está cansada y se queja. SOY UNA PERSONA… que tiene numerosos dolores dentro de este cuerpo envejecido, cortesía de la diabetes, la neuropatía, un corazón congestivo y haber sobrevivido a un derrame cerebral.

Yo también fui joven y enérgica como tú. Crié a tres hijos como madre soltera. Viví la segregación y los disturbios raciales del sur en la década de 1960. ¡Elegí mudarme al norte a Minnesota, donde había más oportunidades! Trabajé con niños del centro de la ciudad como parte del programa Head Start. Finalmente, abrí mi propia guardería para niños que tenían una multitud de desafíos. Soy abuela de 13 y bisabuela de 11 hermosos niños. Ayudé a criar a muchos otros. Mi casa estaba abierta a muchas personas que no tenían otro lugar donde vivir. Cuidé bien de TODAS las personas que entraron en mi vida, amando a todos y cada uno de ellos mientras les daba toda mi atención.

 

Ahora es mi turno de necesitar atención de ti.

 

Cuando me prestas servicios, estás prestando servicios a una PERSONA.