Celebrando una década de pensamiento centrado en la persona.

Cómo una iniciativa financiada con subvenciones se convirtió en una piedra angular de cómo apoyamos a las personas, colaboramos en equipo y lideramos con propósito.

Por Nicole Conti

Hace diez años, Rise comenzó un viaje para convertirse en una organización centrada en la persona. Lo cambió todo. Desde cómo apoyamos a las personas hasta cómo dirigimos los equipos, el Pensamiento Centrado en la Persona (PCP) se ha convertido en parte de nuestro ADN.

¿Qué es el pensamiento centrado en la persona?

El Pensamiento Centrado en la Persona es una filosofía que sitúa a la persona que recibe los servicios en el centro de cada decisión. Se trata de escuchar, honrar las preferencias y apoyar a las personas de manera que reflejen sus objetivos, no solo lo que es conveniente o tradicional.

La idea proviene de la psicología de la consejería y del Movimiento por la Justicia para las Personas con Discapacidad, que enfatizaba que las personas son expertas en sus propias vidas. Desde la década de 1990, el PCP ha ayudado a garantizar que las personas con discapacidad tengan voz y voto en cómo viven y reciben apoyo.

¿Cómo se ve en Rise?

En Rise, el PCP significa que la persona atendida está al volante y los miembros del equipo están ahí para apoyar el viaje. Como dice la especialista en garantía de calidad Anne Mornes, “el PCP les da a las personas las herramientas para decirnos lo que quieren y les da al personal las herramientas para escuchar de verdad”.

Una de esas herramientas es el perfil de una página: una instantánea rápida de lo que más le importa a una persona y la mejor manera de apoyarla. Es simple, pero poderoso.

Anne compartió una historia sobre “Jane”, una persona no verbal atendida que se resistía a recibir ayuda durante las comidas. En lugar de etiquetar su comportamiento, el personal utilizó herramientas de PCP para profundizar. Descubrieron que a Jane no le gustaban los tenedores y prefería las cucharas. Ese pequeño cambio hizo una gran diferencia, y ahora los nuevos miembros del equipo conocen la preferencia de Jane desde el primer día.

El PCP también da forma al liderazgo

El PCP también puede ser una filosofía de liderazgo. Los gerentes utilizan herramientas de PCP para comprender y apoyar mejor a sus equipos, lo que conduce a relaciones más sólidas, una mejor retención y empleados más felices.

Anne dice que incluso aparece en su vida personal. “Utilizo el PCP con mis padres a medida que envejecen y envío el perfil de una página de mi hija a sus profesores. ¡Una profesora incluso me envió el suyo a cambio!”.

Cómo empezó en Rise

Rise se unió al movimiento del PCP en 2015 como uno de los cuatro sitios piloto seleccionados por el Departamento de Servicios Humanos de Minnesota y el Instituto de Integración Comunitaria de la Universidad de Minnesota. El objetivo: transformar la prestación de servicios para empoderar a las personas y cambiar la cultura organizacional.

Anne Mornes y Crystal Woolcott lideraron la iniciativa, con el apoyo de un grupo de liderazgo de 16 personas. En 2016, Rise ofreció una capacitación de PCP de dos días para el personal, y en 2018, el PCP formaba parte de la orientación para los nuevos empleados.

La COVID-19 detuvo las capacitaciones en persona, pero los valores se mantuvieron. El personal continuó modelando los principios del PCP, manteniendo viva la cultura.

Reconstrucción y crecimiento

Rise reinició las capacitaciones de dos días y lanzó una Comunidad de Práctica (CdP) de PCP mensual en 2022. Dos años después, se formó el subcomité de Campeones de PCP, que reunió a personal de todo Rise para compartir ideas y mantener el impulso. Este otoño, agregaremos dos nuevos capacitadores.

Mirando hacia el futuro

Lo que comenzó como un piloto financiado con subvenciones es ahora una parte fundamental de lo que somos. El PCP continúa dando forma a cómo nos apoyamos mutuamente y a las personas. ¡Brindemos por 10 años de Pensamiento Centrado en la Persona en Rise y muchos más por venir!

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PCP A TRAVÉS DE LOS AÑOS

2015 – sentando las bases

Nuestro viaje de PCP comenzó oficialmente en abril de 2015 con una subvención para implementar el Pensamiento Centrado en la Persona. Lanzamos esta iniciativa con un grupo de 16 líderes.

2016 – expandiendo nuestro alcance

Gracias al continuo apoyo de las subvenciones, ampliamos la iniciativa de PCP en 2016, dando la bienvenida a más entrenadores y líderes.

2018 – integrando el PCP en la orientación

En 2018, el PCP se integró en nuestro proceso de incorporación. Todos los nuevos empleados comenzaron a recibir una introducción al PCP durante su orientación, lo que garantiza que cada empleado comenzara su viaje en Rise con una comprensión de los valores centrados en la persona.

2019 – crecimiento

En 2019, nos asociamos con Mains’l, una organización que también había implementado el PCP, para enviar a más líderes a través de su Coorte de Entrenamiento.

2020 – manteniendo la cultura a través de la crisis

La pandemia de COVID-19 detuvo muchas iniciativas en persona, incluida la capacitación en PCP. Sin embargo, a pesar de la distancia física, la cultura y los
valores del PCP perduraron dentro de nuestros equipos y programas.

2022 – reconstruyendo el impulso

Con las medidas de salud y seguridad implementadas, reanudamos las sesiones de capacitación de PCP en persona de dos días en 2022. También lanzamos la Comunidad de Práctica (CdP) de PCP, una rama del Comité SOS, con la misión de involucrar a toda la organización en aplicaciones prácticas e innovadoras de herramientas y conceptos de PCP.

2023 – creciendo la comunidad y agudizando la estrategia

A principios de 2023, cuando Rise implementó myEvolv y sorteó los desafíos de personal, las capacitaciones de dos días se detuvieron nuevamente. Sin embargo, en septiembre, reavivamos nuestra colaboración con Mains’l y enviamos a cinco líderes más a través de su Coorte de Entrenamiento.

2024 – fortaleciendo nuestra cultura

En 2024, afirmamos nuestro compromiso de integrar el PCP como parte de nuestra cultura organizacional. Comenzamos el proceso de agregar dos nuevos capacitadores de PCP y restablecimos con éxito nuestras capacitaciones de dos días.

2025 – mirando hacia el futuro

Estamos entusiasmados de ampliar oficialmente nuestro personal de capacitación de PCP para ofrecer cursos de capacitación trimestrales de dos días para garantizar el acceso y la participación continuos.